La foire aux questions

Topmousse est une entreprise qui découpe beaucoup de mousse,pour des industriels de l'ameublement, du sport, du loisir et du design. A ce titre elle consomme beaucoup de mousse.
Topmousse achète la mousse quelle transforme directement au fabricant, il n'y a donc pas d'intermédiaires.
Topmousse consomme pour ses clients industriels beaucoup de Bultex, c'est pourquoi Topmousse a obtenu de son fournisseur, une licence d'exploitation exclusive.
Voilà pourquoi, nous pouvons vous faire bénéficier des meilleurs prix, pour de la mousse de très grande qualité.

Délais de fabrication :

Le délai moyen de fabrication, c'est-à-dire le moment où nous recevons votre commande et le moment où votre commande est déposée chez notre transporteur est de 6 à 7 jours ouvrés. Généralement, les commandes reçus les vendredi, samedi , dimanche et lundi, partent chez notre transporteur le mercredi, et les commandes reçues les mardi, mercredi et jeudi partent le vendredi.

Délais de livraison :

Livraison par Mondial Relay :

Pour une livraison à domicile LD1, le délai moyen constaté est de 8 jours ouvrés. Ce délai concerne les clients qui ont choisi le système de livraison à domicile. C’est notre transporteur qui prend contact avec vous pour prendre un rendez-vous.

Pour les livraisons en point relay, les colis sont acheminés, dans le point relais en 24 ou 48 heures. Vous serez averti par mail ou SMS par Mondial Relay de sa disponibilité, et vous disposez d’un délai de 14 jours pour le retirer.

Certains colis peu volumineux (maximum 1.50 m développé) peuvent vous parvenir par la poste. Le délai de livraison est de 24/48 heures.

Vous avez la possibilité de retirer votre commande directement à l’usine. Topmousse vous envoie un mail de mise à disposition. Il est préférable de téléphoner avant de venir. L’usine est ouverte du lundi au vendredi. Le matin de 9 heures à 12 heures et l’après-midi de 14 heures à 17 heures.

En conclusion il faut compter au total fabrication et livraison :

• 15 à 20 jours ouvrés pour une livraison à domicile.
• 7 à 12 jours ouvrés pour une livraison en point relais
• 7 à 12 jours ouvrables pour une livraison par la poste

* Jours ouvrables du lundi au Samedi
* Jours ouvrés du lundi au vendredi

Topmousse.net propose sur cette page une explication sur les qualités de mousses.
Si vous ne savez pas quelle mousse choisir parmi les qualités (densité, confort, gamme) proposées par Topmousse, contactez-nous par mail ou par téléphone, en décrivant précisément votre projet. Nous mettrons alors notre expérience en matière de mousse à votre service.

Votre projet de découpe est compliqué (formes spéciales, coupes en biseau, etc.) et notre formulaire de devis en ligne ne correspond pas à vos besoins. Vous pouvez nous contacter par mail en joignant une pièce jointe : fichier .doc, .pdf, image .jpeg, .jpg, .gif… Ainsi, nous aurons un descriptif précis de votre projet et nous pourrons établir un devis personnalisé. Nous vous enverrons par retour de mail ce devis personnalisé, et si vous l’acceptez, nous éditerons une facture que nous enverrons par mail. Dès réception du paiement, votre découpe spéciale sera préparée, emballée et expédiée.

Bien-sûr, si vous n'avez pas encore pay en ligne, adressez un simple mail depuis le site à la page "contact", en précisant le numéro de facture. Si vous avez déjà payé, vous disposez du délai légal de rétractation.

Identifiez-vous sur votre espace client : vous pouvez y modifiez vos coordonnées. Cliquez sur le bouton "valider" et les modifications sont enregistrées : vos prochaines factures seront expédiées à la nouvelle adresse. Si vous avez une commande en cours, prévenez Topmousse par mail pour indiquer que ce changement prend effet immédiatement.

Points Relais : identifiez-vous sur votre espace client. Vous avez alors la possibilité de sélectionner le Point Relais dans lequel vous désirez que votre colis soit expédié.

Si vous n'êtes pas inscrit(e) ou pas identifié, vous pouvez simplement consulter la liste des Points Relais sur cette page.

Pour les articles de découpe, le tarif est calculé suivant le volume de la mousse. Pour les livraisons en point relay le forfait est de 12 €.

Si vous n’habitez pas en France métropolitaine, le forfait de 15 euros de port pour les articles de découpe, ou le port gratuit pour les articles de la boutique, ne peut pas vous être appliqué. Envoyez par mail votre demande : nous vous répondrons au plus vite, en vous indiquant en fonction de la destination le montant des frais de port.

Voici les étapes de la commande, vos moyens de savoir où en est votre commande.

Commande en ligne : vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande sur le site, dans votre panier avant la validation de la commande, puis dans votre espace client : la facture au format PDF décrit précisément les articles commandés, leur taille, leur prix, et le mode de règlement et le mode d’expédition.

Réglement : lorsque Topmousse reçoit votre règlement, vous êtes averti par mail.

Expédition : lorsque Topmousse expédie votre colis, vous recevez un mail, avec un numéro de suivi.

Notre prestataire Mondial Relay vous indique le suivi de votre colis, sur son site, à l'aide du numéro de suivi que Topmousse vous communique par mail dès l'expédition de votre commande.

Oui vous pouvez, si vous n’habitez pas loin, venir retirer votre commande à Halluin, à notre boutique. Pour vous y rendre et connaître les heures d’ouverture, consultez cette page de notre site.

Vous êtes avertis par mail lorsque votre commande est prête. Nos heures d’ouverture sont les suivantes : du lundi au vendredi, de 9 heures à midi et de 14 heures à 17 heures.

Oui, bien-sûr ! Pour découper des blocs de mousse, utiliser un couteau électrique de cuisine. Vous obtiendrez des bords parfaitement lisses sans difficulté, pour de faibles épaisseurs une paire de ciseaux ou un cuteur suffisent.

Pour réaliser des coupes droites, utilisez de préférence un support qui vous servira de guide (planche, règle) et qualité.

Oui, bien-sûr ! Utilisez un tissu d’ameublement approprié. Voici quelques conseils de découpe : Découpe En règle générale, lorsque vous faites vous-même les enveloppes de vos coussins, retenez deux astuces qui vous permettrons d’obtenir des angles nets et de leur donner plus de moelleux. Angles nets Un tissu que l’on découpe à angles droits donnera inévitablement des coins de coussin proéminents alors que si vous coupez le tissu légèrement incurvé sur quatre côtés, cela ne se produira pas. Plus moelleux Pour ce faire, coupez toujours le tissu à des dimensions légèrement inférieures à celle de la mousse qu’il recouvrira.